Q01:プロテクター(USBメモリータイプ)を装着しても、保存、印刷ができません。
プロテクターをパソコンに装着し、デバイスの状態を確認してください。
不明な場合には、弊社までお送りいただければ、故障かどうかを確認致します。
また、複数本使用されている場合には、システムと対応したKey-No.(CDラベルに記載)の
プロテクターを使用しているかどうか、ご確認ください。
Q02:プロテクター(HASPタイプ)を装着しても、保存、印刷ができません。
プロテクターを装着した際に、ランプが点灯しているかどうかご確認ください。
点灯していない場合は、HASPドライバーをインストールしているかどうかご確認ください。
インストールしていない場合は、森発見Pro 製品情報ページ からHASPドライバーを
ダウンロードしてインストールしてください。
それでも改善されない場合は、故障が考えられます。
Q03:新しいパソコンに買い替えましたが、プリンターポートタイプのHASPプロテクターの
取り付け口がありません。
有料でUSBメモリータイプのプロテクターにお取り替えさせていただきます。
ただし、システムの構成上、同時にソフトのバージョンアップも必要になりますので、
お電話かメールにてお問い合わせください。
Q04:新しいパソコンに買い替えましたが、森発見Proをインストールしてもプロテクターを
認識しません。
森発見Proのバージョンが1.64以下の場合は、64bitのOSに対応しておりません。
バージョンアップ(森発見ノーマルのユーザー様はアップグレード)が必要になります。
32bitのOSをお使いの場合は、Q02をご参照ください。
Q05:HASPプロテクターのみをインストールする方法が分かりません。
森発見Pro 製品情報ページ からHASPドライバーをダウンロードしてインストールして
ください。
※USBメモリータイプのプロテクターをご使用の場合(ノーマル2.22/Pro1.65以降)は、
この作業は必要ありません。
Q06:プロテクターを単独購入できますか。
著作権保護のため、1本のソフトにつき1個のプロテクターをセットで販売させて
いただいております。
プロテクターの単独販売は致しておりませんので、ご了承ください。
Q07:プロテクターが故障してしまいました。
ご使用中のソフトのバージョンが古い場合には、故障交換できかねますので、
Proの場合はバージョンアップ、ノーマルの場合はProへのアップグレードをしていただく
必要があります。
詳細については、お電話かメールでお問い合わせください。
Q08:プロテクターを紛失してしまいました。
著作権保護のため、プロテクターの単独販売は致しておりませんので、
大切に管理してください。
紛失への対応は状況によって異なりますので、お電話かメールでお問い合わせください。